私は元々、博報堂グループのスパイスボックスという会社で、大手企業を中心にWEBマーケティング・プロデュースを行っていました。前職の2005〜2012年にかけては、ナショナルクライアント様各社がECビジネスに進出していた時代で、デジタルの様々な相談を受ける中で、EC案件が増えていったというわけです。

主な仕事としては、ECサイトのプランニングからUI・UXに至るまで、デザイン会社をアサインしたり、システム会社と連携をとったりと、何十本、何百本も企画書を書いていました。1社のプロジェクトを達成するのに、1年半は関係者各位と膝をつけ合わせ、プロジェクトマネージャーとして全体をハンドリングしていました。いわば合意形成業です。

ECサイトの具体的な改善アプローチとしては、注文率を上げるために、何が阻害要因となっているのかをチェックして、改善すべきはサービスなのかフルフィルメントなのかサイトのUI・UXなのか、といった点を分析していきます。

広告は広告代理店さんが高速でABテストを回して改善できている場合が多いのですが、システム・サイト側は追いつかないという場合が多いのです。

様々な改善ポイントの中から、優先順位としては、まずカートから見ていきます。カートの導線を見て、どのようなプロセスで注文完了まで至るのかを洗い出して、最適化します。なぜならカートを改善することで、一番結果が出るからです。

コンサルタントは、海のものとも山のものとも分からないじゃないですか？何をしてくれるのか分からないから、胡散臭いというか(笑)

だからまず3ヶ月でカートを改善して結果を出すことで、結果的には1年以上もの長いお付き合いをしていただいています。中には、カートを改善しただけで売上が2倍になったケースもあります。

カートを改善したら、次は商品詳細ページからカートに遷移する「カート投入」の部分を改善して、最後は商品詳細ページを改善していきます。つまり、「カート」「カート投入」「商品詳細ページ」この3ステップで、ECサイトを改善していきます。

昨今はクリテオやGoogleショッピング広告から、商品詳細ページにダイレクトに流入するケースが増えているので、商品詳細ページをコンテンツでより魅力的にすることは、非常にインパクトが大きいのです。

元々はコンサルティングのみだったのですが、ビジネスモデルを変えて会社らしくしていきたいと考えて、ECの構築をサービスとして始めました。ただ、EC事業者はECサイトが完成したから終わりというのではなく、その後の売上を上げていくことが大事じゃないですか？

今後取り組んでいきたいことは、2つあります。私たちは、パスワード管理アプリ「Pass It!」やスマホ広告最大化EFOサービス「AD-EFO」といったサービスを提供していますが、新たにECサイトの運用ツールを開発していきたいと思っています。

多くのクライアント様をコンサルティングしてきた実績から、（こういったものが必要だ）といったことはわかるので、EC事業社さんの業務を楽にするようなツールを開発したいです。

そして、もう1つはまだ漠然としていますが、情報提供プラットフォームを作りたいというビジョンがあります。C to Cの情報発信をしていくメディアのようなものを考えていて、これはECビジネスに限らずに考えています。理由としては、理念を自ら表す自社事業を創りたいと考えているからです。

ECサイトの運用ツールを開発すること、そして情報提供のプラットフォームを作っていくこと。今後は、この2つに取り組んでいきたいと思います。