通販・ECマーケティングを成功させるプロフェッショナルが無料公開!最新トレンド&活用ノウハウ資料

クレームや技術的問い合わせへの対応が
顧客満足度向上の決め手に!
ロイヤルカスタマーを育成できる
コンタクトセンター運用法

(資料提供企業: 株式会社バリュープラス)

ECにおいて何度もリピートしてもらえるロイヤルカスタマーを育てるためには「クレームや専門的な内容の問い合わせへの対応」が重要です。しかし、コンタクトセンター(ヘルプデスク、サービスデスク)は人件費がコストの大半を占めることから、アウトソーシングしているECが多く、その結果、「クレーム対応や高度な内容は、結局エスカレーションされてしまい、顧客に満足してもらえる体制ではない」というケースに陥りがちです。

本資料では、「顧客に満足してもらえ、ロイヤルカスタマーへと育てることのできるコンタクトセンター」の運営方法について解説しています。

ダウンロードできる資料の内容

1章 クレームや専門的な問い合わせへ対応するコンタクトセンターの課題

  • ● スキルの高い社員にコンタクトセンター業務を押し付けるジレンマ
  • ● アウトソーシングしたものの高いエスカレーション率
  • ● 「受注センター」と「プロダクトセンター/サポートセンター」の分離

2章 顧客視点での理想は「統合サポートセンター」

  • ● どんな問い合わせもワンストップで受付
  • ● 「統合サポートセンター」運用にも高いハードル

3章 「統合サポートセンター」をアウトソーシングで実現するバリュープラス

  • ● 「技術力」「対応力」「分析力」が3本柱のコンタクトセンター事業
  • ● 「統合サポートセンター」を低コストで実現
  • ● テレマーケティングシステムでの分析もロイヤルカスタマー育成に寄与
  • ● キャンペーン対応やリコールセンターなど、スポットでの利用も

4章 初期費用無料キャンペーンを実施中