“個客中心ビジネス”を推進するCRMの勘所

本資料の内容

＜目次＞
第１章：なぜ、多くの企業のCRMは効果が上がらないのか？
■CRMが上手くいかない企業に共通する項目
■データ統合の開始時期の「差」が、事業成長の「差」を生み出す

第２章：“個客中心ビジネス”を推進するCRMの勘所
■勘所①：「シングルカスタマービュー」
～すべての顧客情報と行動履歴情報は一元管理&システム連携～
■勘所②：「One to Oneマーケテイング」
～行動履歴に応じたコミュニケーションができるマーケティングオートメーション～
■勘所③：「アンケートの実施と分析」
～顧客のリアルな声を収集・分析し改善に活かす～
■勘所④：「顧客を把握する4つの分析」
～顧客属性・購買パターン・マーケティング施策・VOC～
■勘所⑤：「会員制度の拡充」
～ポイントサービスやマイページなど
顧客が使いやすいサービスが手間なく設定できる～

第３章：顧客から支持されている企業が選ぶCRMツール「Visionary」
■統合型CRMソリューション「Visionary」とは
■Visionaryの4つの強み
■導入事例