CRM
コンタクトセンター
対象事業
フェーズ
1億未満
1～10億
10～30億
30～50億
50億以上
エンターテインメント業界の各企業様のお客様相談窓口／受注窓口からはじまり、現在ではデジタル機器、ソーシャルアプリ、ITサービスのヘルプデスクなど、様々な窓口の運営サポートを担ってまいりました。当社の強みである「プロダクトサポート窓口」と「受注センター」をワンストップで行える『統合サポートセンター』機能はもちろん、お客様の期待を超える経験と価値を提供する『応対力』、品質管理事業の実績を駆使した『技術力』、商品開発、各種施策へも活用できる『分析力』など、企業様のニーズを叶うべく、多彩なサービスをご用意しております。当社が培ったノウハウをフルに活かし、企業様の成長戦略／サービス拡充のための足がかりとなることをお約束します。
上記サービスの関連資料がダウンロードできます
〜クレームや技術的問い合わせへの対応が顧客満足度向上の決め手に！〜
『ロイヤルカスタマーを育成できるコンタクトセンター運用法』
ECにおいて何度もリピートしてもらえるロイヤルカスタマーを育てるためには「クレームや専門的な内容の問い合わせへの対応」が重要です。しかし、コンタクトセンター（ヘルプデスク、サービスデスク）は人件費がコストの大半を占めることから、アウトソーシングしているECが多く、その結果、「クレーム対応や高度な内容は、結局エスカレーションされてしまい、顧客に満足してもらえる体制ではない」というケースに陥りがちです。
本資料では、「顧客に満足してもらえ、ロイヤルカスタマーへと育てることのできるコンタクトセンター」の運営方法について解説しています。
本資料の内容
<ダウンロードできる資料の内容>
1章 クレームや専門的な問い合わせへ対応するコンタクトセンターの課題
● スキルの高い社員にコンタクトセンター業務を押し付けるジレンマ
● アウトソーシングしたものの高いエスカレーション率
● 「受注センター」と「プロダクトセンター／サポートセンター」の分離
2章 顧客視点での理想は「統合サポートセンター」
● どんな問い合わせもワンストップで受付
● 「統合サポートセンター」運用にも高いハードル
3章 「統合サポートセンター」をアウトソーシングで実現するバリュープラス
● 「技術力」「対応力」「分析力」が3本柱のコンタクトセンター事業
● 「統合サポートセンター」を低コストで実現
● テレマーケティングシステムでの分析もロイヤルカスタマー育成に寄与
● キャンペーン対応やリコールセンターなど、スポットでの利用も
4章 初期費用無料キャンペーンを実施中
