CRMの進化に対応せよ！
オムニチャネル時代の顧客行動とデータ活用

本資料の内容

《 目次 》

1．オムニチャネルによるCRMの進化
　(1)オムニチャネルとクロスチャネルの違い
　(2)オムニチャネルにおける顧客行動
　(3)オムニチャネルによるCRM促進
2．オムニチャネル活用のためのマーケティング戦略と課題
　(1)オムニチャネル活用のための前提
　(2)顧客行動に対する課題
　(3)各社が抱える課題
3．実効性のあるオムニチャネルマーケティングの進め方
　(1)マーケティング目標とプランニング
　(2)カスタマージャーニーマップの策定
　(3)オムニチャネル活用のための推進体制
4．オムニチャネル戦略実現のための顧客データ基盤
　(1)ツール／データプラットフォームの準備
　(2)DMPの概念
　(3)DMPによるオムニチャネルのデータ統合管理
5．アドバンリンクのプライベートDMPソリューション