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【カスタマーサポート成功の鍵】生産性を3倍アップさせた事例

本資料では、カスタマーサポートの生産性を3倍アップさせた事例を
4社様分ご紹介しております。

“カスタマーサポート”において、お問い合わせの件数が増加してくると
対応するスタッフを増員しなければならなくなります。

しかし、複数人で対応することが原因となり発生してしまうミスや課題も
数多くあります。

例えば、『二重返答』や『対応漏れ』、『対応の質の差』など
が挙げられます。

上記問題を含め、カスタマーサポートの課題の多くには
「スタッフ全員で情報共有をする仕組み」が不足していることが
原因ではないでしょうか？

そこで、今回は通販企業様方が目指すカスタマーサポート向上を実現する為の
支援システム「Re:lation」と、その導入事例をご紹介しています。

ぜひご活用いただければと思います。