EC企業が見落とす「リアル接客」の重要性。

ECはデジタルだけでは完結しない！？「リアル接客」の見直しで、
ECの収益はまだ上がる！それも今すぐに。

EC市場が右肩上がりに成長し、もはやEC全盛と言っても良い現在。非常に多くの企業が、EC間競争に打ち勝ち成果を向上させるために、「Web改善」や「Web接客」などのオンライン施策に取り組んでいます。

しかし、実は、ここに落とし穴が。
上述のような取り組みは、商品購買前にユーザーに働きかけ、購買を促すには有効です。
ただ、「その後にリピートしたいかどうか」の決め手となる満足度は、購買後、すなわちEC上で商品を購買してから、実際に手元に届くまでの「リアル」の過程が大きく影響しており、オンラインだけでは不十分と言えます。
つまり、本当にECの成果を向上させようと思ったら、「オンライン」のみではなく、同時に同じくらい「リアル」にも注力すべきなのです。

とはいえ、一体どう「リアル」に注力すれば？
本資料では、4つの事例を通してその解を紐解いていきます。
「ECだから、オンラインの取り組みのみに注力すれば良い」・・・そのような思い込みは捨て、今すぐにさらなる収益向上を目指しませんか？

当資料内では、下記4つの事例をご覧いただけます！

＜Case1＞某家電通販会社A社

年間受注件数4万個アップ！売上が劇的向上した事例

＜Case2＞某家電通販会社B社

1.5％から0.3％に！事故率が大幅低減した事例

＜Case3＞某ウォーターサーバー通販会社C社

クレーム率7割低減・定期商品の解約率も大幅低減した事例

＜Case4＞株式会社エコアース

業務効率化を実現した事例

ダウンロードできる資料の詳細内容

1章
EC企業の大半が見落としている・・・？！リアルを見直すことでECの収益はまだ上がる！

・Web改善・Web接客・・・etc　多くのEC企業はオンラインでの取り組みに注力している！

・オンラインだけが手段じゃない！ECだからこそWeb接客と同様に重視すべき「リアル接客」

・どうやって行うべき？「リアル接客」の実践シーン

2章
「リアル接客」の実践がどれだけEC企業の収益に貢献するのか？4つの事例から解き明かす！

・Case1：年間受注件数4万個アップ！売上が劇的向上した事例（某家電通販会社A社）

・Case2：1.5％から0.3％に！事故率が大幅低減した事例（某家電通販会社B社）

・Case3：クレーム率7割低減・定期商品の解約率も大幅低減した事例（某ウォーターサーバー通販会社C社）

・Case4：業務効率化を実現した事例（株式会社エコアース）

3章
選ばれる通販・EC企業へ転化するために活用すべきサービスとは？

・ホームデリバリーにおいて顧客満足度を高める仕組みをオールインワンで提供！
「らくらく家財宅急便eコマース・トータルサポートサービス」

・「らくらく家財宅急便eコマース・トータルサポートサービス」が選ばれるワケ

・顧客ニーズに寄り添う「デマンド視点」のサポート一覧

・500社以上！圧倒的な導入実績

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資料提供企業

社名	ヤマトホームコンビニエンス株式会社
設立	1985年9月4日
資本金	480,000千円
事業内容	[1]ホームコンビニエンス事業家財宅急便、引越、家の中のおかたづけなどの生活支援サービス [2]ビジネスコンビニエンス事業企業活動で生じる調達、物流、販売などの法人活動支援サービス [3]テクニカルネットワーク事業住宅用設備、業務用設備のメーカー支援サービス