応答率・受注率・定期比率を高めるための
通販のバリューチェーンとは

「顧客志向・顧客密着」を合言葉に、多角的に事業を展開するベルーナ。
その中核を成す通信販売の中で、受託事業を担うのが「ベルーナBiz」だ。
同社が主眼に置く"顧客視点”のフルフィルメントサービスとは何か。
ベルーナダイレクト、コールセンター、物流の各担当者に話を伺った。

【ダウンロードできる資料の内容】

商品力だけで売れる時代は終わった！？
通販の業務品質を高め収益を拡大する「3つのフェーズ」

＜目次＞

１．商品力だけで収益は上がらない！業務品質の向上が成功のカギを握る

２．重要フェーズ①
～「新規顧客獲得」…ターゲットを絞り、刺さるクリエイティブを見つける～

３．重要フェーズ②
～「コールセンター」…リピート増のカギを握るフェーズ～

４．重要フェーズ③
～「物流」…商品同梱物への的確な対応ができるかもポイント～

５．３つの重要フェーズの連携が相乗効果をうみ、業務品質を格段に向上させる

６．３つのフェーズが連携し“通販バリューチェーン”を目指す「ベルーナbiz」

７．マーケットイン思考により、ピンポイントで顧客を狙い撃ち！

８．コールセンターの多様な課題に的確に対応

９．商品同梱物の細かなニーズに対応する物流システム